AGB

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego „Revena by Prestige®”, dostępnego pod adresem: https://revenabyprestige.pl, prowadzonego przez firmę „FIRMA ODZIEŻOWA PRESTIGE” S.C. STANISŁAWA KUCHNO, MARTA KUCHNO, z siedzibą przy ul. Oboźna 10, 30-011 Kraków, NIP: 9441174165 — zwaną dalej „Sprzedawcą”.

Regulamin określa w szczególności:

  • zasady składania i realizacji zamówień,

  • warunki dostawy oraz odstąpienia od umowy,

  • procedury reklamacyjne i zwrotów,

  • prawa i obowiązki Stron zawierających umowę sprzedaży,

  • oraz zasady przetwarzania danych osobowych.

Korzystanie ze Sklepu wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacji przed złożeniem zamówienia.

 

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego „Revena by Prestige®”, dostępnego pod adresem: https://revenabyprestige.pl, prowadzonego przez firmę „FIRMA ODZIEŻOWA PRESTIGE” S.C. STANISŁAWA KUCHNO, MARTA KUCHNO, z siedzibą przy ul. Oboźna 10, 30-011 Kraków, NIP: 9441174165.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

    • adres e-mail: kontakt@revenabyprestige.pl

    • numer telefonu: +48 790420165

    • formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu

    • korespondencję tradycyjną na adres siedziby.

  3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

    • Sklep / Serwis – sklep internetowy „Revena by Prestige®”, działający pod adresem: https://revenabyprestige.pl.

    • Sprzedawca / Administrator / Administrator Danych – „FIRMA ODZIEŻOWA PRESTIGE” S.C. STANISŁAWA KUCHNO, MARTA KUCHNO.

    • Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

    • Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

    • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością, lecz bez zawodowego charakteru tej czynności.

    • Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności odzież oraz akcesoria.

    • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

    • Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady korzystania ze Sklepu.

    • Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  4. Sklep działa zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

  5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe z wykorzystaniem aktualnych wersji popularnych przeglądarek internetowych, z włączoną obsługą JavaScript i cookies.

  6. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i zawierają obowiązujący podatek VAT.

  7. Regulamin jest udostępniony Klientowi przed zawarciem umowy sprzedaży, a także umożliwia jego bezpłatne pobranie, utrwalenie i odtworzenie w dowolnym momencie.

 

§2. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA ZE SKLEPU

  1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze Sklepu Internetowego „Revena by Prestige®”, Klient powinien spełniać następujące minimalne wymagania techniczne:

    • urządzenie z dostępem do Internetu,

    • aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),

    • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

    • włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies w przeglądarce.

  2. Sprzedawca zastrzega, że niektóre funkcjonalności Sklepu mogą nie działać prawidłowo w przypadku korzystania z przestarzałych wersji przeglądarek lub niestandardowych ustawień przeglądarki.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne po stronie Klienta, uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie ze Sklepu, w tym za problemy wynikające z konfiguracji sprzętu, oprogramowania lub dostępu do sieci.

  4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu, Klient powinien korzystać z urządzeń zabezpieczonych aktualnym oprogramowaniem antywirusowym i chroniących przed nieautoryzowanym dostępem osób trzecich.

  5. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym do:

    • niepodejmowania prób włamania, manipulacji kodem strony, omijania zabezpieczeń,

    • nieumieszczania w Sklepie treści niezgodnych z prawem, w tym o charakterze obraźliwym, wulgarnym, nienawistnym, spamerskim lub szkodliwym.

  6. W przypadku wykrycia naruszenia zasad określonych w ust. 5, Sprzedawca ma prawo zablokować Klientowi dostęp do Sklepu lub jego funkcji, a także podjąć kroki prawne w celu ochrony swoich interesów.

 

§3. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia w Sklepie Internetowym „Revena by Prestige®” można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyłączeniem okresów przerw technicznych ogłaszanych na stronie Sklepu.

  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
    a) wybrać Produkt i jego wariant (np. rozmiar),
    b) dodać Produkt do „Koszyka”,
    c) przejść do formularza zamówienia,
    d) uzupełnić dane do wysyłki i rozliczenia,
    e) zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności,
    f) dokonać płatności zgodnie z wybraną metodą.

  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany w trakcie składania zamówienia.

  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
    a) weryfikacji poprawności danych podanych przez Klienta,
    b) odmowy realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia:
    – nadużycia,
    – działań niezgodnych z prawem lub Regulaminem,
    – próby dokonania zakupu z użyciem nieautoryzowanych środków płatniczych,
    – rażących błędów systemowych (np. błędna cena 0,00 zł, błąd magazynowy),
    – celowego zamawiania i nieodbierania przesyłek w sposób uporczywy.

  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:

    • braku zaksięgowanej płatności w terminie 48 godzin od jego złożenia (w przypadku przedpłaty),

    • niemożności kontaktu z Klientem przy jednoczesnym braku możliwości realizacji zamówienia z uwagi na błędne dane adresowe.

  6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. W przypadku podania nieprawidłowych danych (np. błędny adres e-mail lub dostawy), Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak dostarczenia zamówienia.

  7. W przypadku wycofania danego Produktu z oferty lub jego niedostępności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o tym fakcie i zaproponuje:

    • inny termin realizacji,

    • produkt zastępczy,

    • lub zwrot uiszczonej należności (jeśli została wcześniej dokonana).

  8. W Sklepie mogą być oferowane produkty oznaczone jako:

    • PREORDER – produkty będące w przedsprzedaży, szyte w ograniczonej liczbie egzemplarzy na podstawie złożonych zamówień,

    • NA ZAMÓWIENIE – produkty szyte indywidualnie po dokonaniu zamówienia, często z materiałów trudnodostępnych lub w limitowanych wersjach,

    • HAUTE COUTURE / LIMITED – produkty ekskluzywne, przygotowywane w systemie jednostkowym, niedostępne w standardowej produkcji.

  9. Produkty wymienione w ust. 8 mogą posiadać indywidualny termin realizacji, każdorazowo wskazany na stronie produktu przed złożeniem zamówienia.

  10. Produkty, o których mowa w ust. 8, są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  11. W przypadku zakupu Produktów, o których mowa w ust. 8, Klient poprzez złożenie zamówienia potwierdza, że został poinformowany o braku prawa do odstąpienia od umowy i akceptuje ten warunek.

 

§4. CENY I METODY PŁATNOŚCI

  1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki.

  2. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, które są każdorazowo wskazywane przed zatwierdzeniem zamówienia przez Klienta i doliczane do całkowitej kwoty zamówienia.

  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów znajdujących się w ofercie Sklepu, przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży, jak również wprowadzania nowych Produktów do oferty. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych i opłaconych.

  4. W przypadku oczywistej omyłki systemowej polegającej na błędnym wyświetleniu ceny (np. cena 0 zł lub rażąco zaniżona), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta wraz ze zwrotem ewentualnie już dokonanej płatności.

  5. Klient ma do wyboru następujące metody płatności:

    • szybkie płatności online (np. Przelewy24, PayU, Stripe, tpay – w zależności od integracji Sklepu),

    • płatność kartą płatniczą lub kredytową,

    • BLIK,

    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy.

  6. Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana niezwłocznie po jego złożeniu. W przypadku braku wpłaty w ciągu 48 godzin, zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

  7. Sprzedawca nie oferuje opcji płatności za pobraniem, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie danego Produktu.

  8. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, za moment dokonania płatności uznaje się moment zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.

  9. W przypadku zwrotu środków wynikającego z anulowania zamówienia lub innej sytuacji uzasadniającej zwrot, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu).

  10. Aktualna lista dostępnych metod płatności jest każdorazowo prezentowana Klientowi w procesie składania zamówienia w „Koszyku” i może się różnić w zależności od operatora płatności, kraju dostawy lub rodzaju Produktu.

 

§4a. PROMOCJE, KODY RABATOWE, KONKURSY I AKCJE SPECJALNE

  1. Sklep może przeprowadzać akcje promocyjne, stosować kody rabatowe lub organizować konkursy, rozdania oraz inne akcje specjalne — na zasadach określonych każdorazowo w ich odrębnych regulaminach lub komunikatach.

  2. Promocje, rabaty oraz kody rabatowe nie łączą się ze sobą, chyba że warunki promocji wyraźnie stanowią inaczej. Skorzystanie z jednej promocji wyklucza możliwość użycia innych rabatów, zniżek lub kodów jednocześnie.

  3. Promocje i kody rabatowe mają określony czas trwania oraz mogą być ograniczone ilościowo (np. do określonej liczby zamówień lub sztuk). Po upływie terminu ważności lub wyczerpaniu limitu nie ma możliwości ich wykorzystania.

  4. Kody rabatowe:

    • są jednorazowe, chyba że określono inaczej,

    • nie podlegają wymianie na gotówkę,

    • nie mogą być odtworzone w przypadku ich zgubienia lub wycieku.

  5. Sklep zastrzega sobie prawo do odrzucenia kodu rabatowego lub anulowania zniżki w przypadku:

    • próby wykorzystania kodu wbrew jego warunkom,

    • łączenia z inną promocją,

    • działania sprzecznego z Regulaminem.

  6. Konkursy, rozdania i akcje specjalne organizowane przez Sklep (w tym za pośrednictwem mediów społecznościowych) mają charakter dobrowolny i nieodpłatny oraz nie stanowią gry losowej w rozumieniu ustawy o grach hazardowych.

  7. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowości wynikające z działania zewnętrznych serwisów wykorzystywanych do przeprowadzenia konkursów (np. Instagram, TikTok, narzędzia losujące).

  8. Sklep zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zakończenia, zmiany warunków lub unieważnienia akcji promocyjnej w przypadku wykrycia nadużyć, błędów systemowych, siły wyższej lub innego uzasadnionego powodu.

 

§4b. ZASADY WSPÓŁPRACY Z INFLUENCERAMI I PARTNERAMI PROMOCYJNYMI

  1. Sklep może prowadzić działania marketingowe i promocyjne we współpracy z osobami trzecimi, w tym z influencerami, ambasadorami marki lub innymi partnerami komunikacyjnymi.

  2. Treści publikowane przez partnerów zewnętrznych (w szczególności na platformach społecznościowych) mają charakter informacyjno-promocyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, ani zapewnienia Sprzedawcy.

  3. Rabaty, zniżki, kody promocyjne lub oferty udostępniane przez influencerów są ważne wyłącznie w okresie obowiązywania danej kampanii oraz zgodnie z jej warunkami. Po upływie terminu promocji lub wyczerpaniu limitu, Sprzedawca ma prawo odmówić uznania rabatu, nawet jeśli został on opublikowany wcześniej.

  4. Klient nie ma prawa powoływać się na:

    • przestarzałe treści promocyjne opublikowane przez osoby trzecie,

    • nieformalne ustalenia lub obietnice osób niezwiązanych umową z Reveną,

    • relacje prywatne lub medialne z osobami promującymi markę.

  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

    • weryfikacji wiarygodności przedstawionych kodów rabatowych,

    • unieważnienia kodu, który narusza warunki jego użycia,

    • odmowy udzielenia rabatu w sytuacjach niezgodnych z Regulaminem.

  6. Współpraca z influencerami i ambasadorami marki opiera się na indywidualnych umowach lub ustaleniach, które nie przenoszą praw lub przywilejów na inne osoby, w tym Klientów.

 

§5. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA (wersja rozszerzona)

  1. Produkty zamówione w Sklepie Internetowym „Revena by Prestige®” dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów zagranicznych.

  2. Informacja o dostępności wysyłki zagranicznej, krajach docelowych, przewoźnikach oraz kosztach dostawy znajduje się w zakładce „Dostawa” lub w koszyku zamówienia. W przypadku braku informacji o danym kraju docelowym, realizacja takiego zamówienia możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą drogą mailową: kontakt@revenabyprestige.pl.

  3. Koszty dostawy Produktu są każdorazowo wskazane w trakcie składania zamówienia i zależą od:

    • wybranej formy dostawy,

    • kraju docelowego,

    • ewentualnych opłat celnych lub podatkowych (w przypadku dostawy poza UE, pokrywanych przez Klienta).

  4. Standardowy czas realizacji zamówienia na terenie Polski wynosi od 2 do 7 dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności (lub od potwierdzenia zamówienia – w przypadku płatności natychmiastowej).
    Czas dostawy zagranicznej może wynosić od 5 do 20 dni roboczych, w zależności od kraju i operatora logistycznego.

  5. W przypadku produktów oznaczonych jako:

    • PREORDER,

    • NA ZAMÓWIENIE,

    • LIMITED / HAUTE COUTURE
      czas realizacji może wynosić od 7 do 21 dni roboczych lub więcej, każdorazowo wskazany w opisie Produktu. Klient, składając zamówienie na taki Produkt, akceptuje indywidualny termin jego przygotowania i dostawy.

  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta (np. opóźnienia w dostawie tkanin, awarie maszyn, siła wyższa). W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo rezygnacji z zamówienia wyłącznie do momentu jego rozpoczęcia produkcji.

  7. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych umożliwiających dostawę zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

    • błędnie podany adres dostawy,

    • nieodebranie przesyłki,

    • brak kontaktu ze strony Klienta.

  8. W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z winy Klienta (np. błędny adres, brak odbioru, odmowa przyjęcia), ponowna wysyłka możliwa jest tylko po opłaceniu ponownego kosztu dostawy przez Klienta. W przypadku rezygnacji – Sprzedawca ma prawo potrącić koszty dostawy z kwoty zwrotu.

  9. Momentem wydania Produktu jest jego przekazanie przewoźnikowi (kurierowi lub operatorowi paczkomatu). Od tego momentu odpowiedzialność za Produkt spoczywa na przewoźniku – zgodnie z przepisami prawa przewozowego.

  10. Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien niezwłocznie sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera lub bezpośrednio po odbiorze z paczkomatu. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne wobec firmy kurierskiej.

 

§6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu, np. poprzez formularz zwrotu lub drogą e-mailową na adres: kontakt@revenabyprestige.pl, a następnie odesłać Produkt na wskazany przez Sprzedawcę adres zwrotny.

  3. Klient jest zobowiązany do odesłania Produktu nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

  4. Zwrot Produktu możliwy jest wyłącznie w stanie nienaruszonym, tj. spełniającym łącznie poniższe warunki:

    • Produkt nie nosi śladów użytkowania (brak zapachów, zabrudzeń, oznak noszenia),

    • Produkt nie był prany, nie został potraktowany środkami zapachowymi (perfumy, płyny),

    • plomby odzieżowe i metki nie zostały usunięte ani uszkodzone,

    • Produkt zwracany jest w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie występowało, np. worek, pudełko, opaska).

  5. W przypadku niespełnienia któregokolwiek z warunków z ust. 4, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, a o decyzji poinformuje Klienta drogą mailową wraz z uzasadnieniem.

  6. Zwrot nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:

    • oznaczonych jako PREORDER,

    • szytych NA ZAMÓWIENIE,

    • o charakterze LIMITED / HAUTE COUTURE,

    • wykonanych z materiałów sprowadzanych specjalnie lub trudno dostępnych,

    • które posiadają indywidualne cechy lub modyfikacje, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

  7. Klient, składając zamówienie na Produkty, o których mowa w ust. 6, akceptuje brak możliwości odstąpienia od umowy, co jest każdorazowo komunikowane w opisie Produktu.

  8. Koszt odesłania Produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient. W przypadku, gdy Sprzedawca generuje etykietę zwrotną – koszt przesyłki zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

  9. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zapakowanie i zabezpieczenie Produktu na czas transportu zwrotnego. Uszkodzenie przesyłki z winy Klienta skutkuje odmową zwrotu środków.

  10. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego Produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego kanału płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

  11. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu i przeprowadzenia kontroli jego stanu technicznego.

  12. Zwroty przesyłane na adres inny niż wskazany przez Sprzedawcę lub wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

  13. W przypadku zwrotu niezgodnego z powyższymi zasadami (np. przekroczenie terminu, brak metki, zapach), Sprzedawca ma prawo:

  • odmówić zwrotu i odesłać Produkt z powrotem do Klienta na jego koszt,

  • lub potrącić część wartości Produktu odpowiadającą uszkodzeniom lub obniżonej wartości użytkowej.

 

§7. REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wad fizycznych Produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności z tytułu rękojmi.

  2. Reklamacje można składać:

    • mailowo na adres: kontakt@revenabyprestige.pl,

    • poprzez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie lub przesłany na żądanie,

    • lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

  3. W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien:

    • przedstawić opis wady oraz okoliczności jej ujawnienia,

    • załączyć minimum 3 wyraźne zdjęcia przedstawiające Produkt i zgłaszaną wadę,

    • dołączyć dowód zakupu (np. numer zamówienia lub potwierdzenie płatności).

  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  5. Reklamacji NIE podlegają w szczególności:

    • subiektywne odczucia estetyczne (np. zapach tkaniny, sposób układania się materiału, wrażenie dotykowe),

    • naturalne cechy materiałów wynikające z ich struktury (np. różnice w fakturze, gniecenie się),

    • różnice w odcieniu wynikające z ustawień monitora Klienta,

    • uszkodzenia powstałe z winy Klienta (np. zaciągnięcia, przetarcia, przypalenia, rozerwania, nieprawidłowe pranie),

    • Produkty używane, prane, z widocznymi śladami eksploatacji,

    • usunięcie plomby zabezpieczającej (jeśli była stosowana) przed złożeniem reklamacji,

    • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (patrz §6 ust. 6).

  6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z wyborem Klienta:

    • naprawić Produkt,

    • wymienić go na wolny od wad (jeśli możliwe),

    • obniżyć cenę,

    • lub zwrócić pełną kwotę — jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe w rozsądnym czasie.

  7. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach oraz przekaże decyzję wraz z dokumentacją fotograficzną lub ekspertyzą, jeśli była przeprowadzona.

  8. W przypadku wysyłki reklamowanego Produktu, Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia go przed uszkodzeniem i przesłania na wskazany przez Sprzedawcę adres. Koszt wysyłki pokrywa Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana — wtedy koszt zostaje mu zwrócony na podstawie potwierdzenia nadania.

  9. Wszelkie spory dotyczące reklamacji mogą być rozstrzygane:

    • polubownie – np. przez mediację lub stały sąd polubowny,

    • lub przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.

 

§8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umowy sprzedaży zgodnie z przepisami prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem.

  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

    • zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu, które wynikają z działania siły wyższej, awarii technicznych, błędów serwera, przerw w dostawie Internetu, działania osób trzecich lub aktualizacji oprogramowania,

    • opóźnienia lub brak dostawy wynikające z winy przewoźników (kurierów, operatorów paczkomatów itp.),

    • błędy popełnione przez Klienta w formularzu zamówienia (np. błędny adres e-mail lub dostawy, nieprawidłowe dane kontaktowe),

    • brak odbioru przesyłki przez Klienta i związane z tym koszty lub opóźnienia,

    • działania i treści publikowane przez osoby trzecie promujące Produkty, które nie pochodzą od Sprzedawcy (np. influencerzy, reklamy zewnętrzne, stare publikacje).

  3. W przypadku Produktów naturalnych lub szytych ręcznie, mogą występować niewielkie różnice (do ok. 10%) w kolorystyce, fakturze, wykończeniu lub detalu — które są naturalną konsekwencją procesów rękodzielniczych i nie stanowią wady Produktu.

  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

    • nieprawidłowe użytkowanie Produktu przez Klienta,

    • nieprzestrzeganie zasad prania lub konserwacji określonych na metce,

    • uszkodzenia powstałe z winy Klienta po otrzymaniu przesyłki.

  5. W każdym przypadku maksymalna odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta ograniczona jest do wartości zamówienia, którego dotyczy spór.

  6. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

§9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest firma „FIRMA ODZIEŻOWA PRESTIGE” S.C. STANISŁAWA KUCHNO, MARTA KUCHNO, z siedzibą przy ul. Oboźna 10, 30-011 Kraków, NIP: 9441174165 (dalej: „Administrator”).

  2. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, w szczególności zgodnie z:

    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

    • ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,

    • oraz innymi przepisami szczególnymi mającymi zastosowanie do przetwarzania danych w handlu elektronicznym.

  3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w następujących celach:

    • realizacja umowy sprzedaży Produktów zamówionych w Sklepie,

    • prowadzenie konta Klienta (jeśli dotyczy),

    • wystawienie dokumentów księgowych (np. faktur),

    • rozpatrzenie zwrotów i reklamacji,

    • kontakt z Klientem w sprawach związanych z realizacją zamówienia,

    • marketing własny Administratora (jeśli Klient wyraził zgodę).

  4. Dane osobowe są przetwarzane na podstawie:

    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy),

    • art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny),

    • art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora),

    • art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda — w przypadku działań marketingowych).

  5. Dane osobowe mogą być powierzane do przetwarzania podmiotom współpracującym z Administratorem, w szczególności:

    • firmom kurierskim,

    • operatorom płatności elektronicznych,

    • dostawcom usług IT i oprogramowania,

    • biuru rachunkowemu.

  6. Dane osobowe Klientów nie są przekazywane poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), chyba że nastąpi to na podstawie odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przez prawo (np. standardowe klauzule umowne UE).

  7. Każdy Klient ma prawo do:

    • dostępu do swoich danych,

    • ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,

    • przenoszenia danych,

    • oraz złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy prawa.

  8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.

  9. Administrator podejmuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

 

§10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu i obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od tego dnia.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

    • zmiany przepisów prawa,

    • zmiany form płatności lub dostaw,

    • zmian technologicznych Sklepu,

    • zmian w zakresie oferty lub funkcjonowania Sklepu.

  3. O każdej zmianie Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu. Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.

  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

    • Kodeksu cywilnego,

    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

    • oraz inne obowiązujące akty prawne.

  5. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane:

    • w pierwszej kolejności polubownie,

    • w przypadku braku porozumienia – przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących (w szczególności dla Konsumentów).

  6. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub sprzeczne z prawem, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w mocy.